Garantie et SAV d’Addélice

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Lorsque vous achetez un thermoplongeur, la garantie et le Service Après Vente (SAV) doivent faire partie d’une offre globale. D’un fabriquant à un autre, d’un distributeur à un autre…les offres de services ne se valent pas!

Les questions à se poser lors de l’achat d’un Thermoplongeur :

1. Qui vend le thermoplongeur? Le fabriquant en direct ou un distributeur? Si c’est un distributeur est-il capable de réparer lui même le thermoplongeur ou doit-il l’expédier chez le fabriquant et combien de temps cela prendra t-il? Si c’est le fabriquant où est-il situé et comment organise t-il son SAV?

2. De quelle durée est la garantie et que contient-elle? Quels sont les frais qui resteront à votre charge?

3. Après la période de garantie, combien vous coûtera une réparation? Quelles sont les pièces qui peuvent « classiquement » tomber en panne?

4. SAV : dans quels délais le fabriquant ou le distributeur s’engage t-il à vous réparer votre thermoplongeur?

Toutes ces questions doivent être posées et vous avez droit à une parfaite transparence de la part de votre interlocuteur.

La question de l’origine d’un thermoplongeur est problématique : depuis quelques années des sociétés achètent en Chine des thermoplongeurs sur lesquels ils apposent leurs marques. Ces machines n’ont pas été conçues par eux et ils ne sont pas en mesure de les réparer sauf à changer l’intégralité d’une carte électronique, par exemple. Ces soi-disant fabricants n’ont aucun contrôle sur la qualité de leur produit. Il est facile de les identifier sur internet lorsque vous pouvez voir le même thermoplongeur vendu sous différentes marques.

Depuis 5 ans Addélice conçoit et fabrique le Swid. Addélice est une société Allemande.

Votre distributeur peut-il réparer lui même votre thermoplongeur et dispose t-il des pièces en stock? Ce point est important. Le plus souvent votre contacte n’est qu’un revendeur et, s’il peut changer une pièce, il aura du mal à identifier la cause exacte du problème et changera un « ensemble de pièces » sur lequel il se fera un marge conséquente. Si votre revendeur envoi votre thermoplongeur au fabriquant cet intermédiation ne vous apportera rien et risque même d’augmenter le délai de traitement de votre réparation.

Addélice est le concepteur du Swid. Nous sommes en mesure d’identifier immédiatement le composant à l’origine de la panne et ne changerons que ce celui-ci! Autrement dit, le plus souvent, un simple petit composant sera remplacé et non une carte électronique dans son intégralité.

Que contient la garantie? Elle couvre généralement les pièces et la main d’œuvre, rarement les frais d’expédition. Elle est habituellement de 1 an en France et de 2 ans pour l’Allemagne.

Addélice est une société Allemande et notre garantie est donc de 2 ans pièces et main d’œuvre. Les frais de retour (pour l’Europe) sont pris en charge par Addélice.

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Hors garantie, quels sont les pièces pouvant tomber en panne et à combien s’élèveront les coûts de réparation?
Schématiquement un thermoplongeur est une résistance électrique avec une ou plusieurs cartes électroniques, une sonde de température et un moteur avec une hélice pour brasser l’eau. Il est important de demander à votre interlocuteur combien coûtera le remplacement de chacune de ces pièces (pièces et main d’œuvre).

Depuis avril 2015 le thermoplongeur Swid dispose d’une sonde de température au platine (Pt100) qui ne peut jamais tomber en panne ou se dé-calibrer. Pour savoir si une sonde d’un thermoplongeur est au platine (Pt100) vérifiez si elle dispose bien de 4 fils.  Le moteur du Swid est une pièces très rustique et fiable qui tombe rarement en panne. Seuls la résistance électrique peut éventuellement tomber en panne (cela est valable pour tout fabriquant de thermoplongeur)  ainsi que la carte électronique.
Pour changer une résistance électrique Addélice s’engage sur un prix de EUR 55 HT (pièces et main d’œuvre) hors frais de retour. Le remplacement de la carte électronique du Swid (version Avril 2015) sera de EUR 70 HT (pièces et main d’œuvre) hors frais de retour. Il est rare qu’une carte électronique d’un Swid nécessite son remplacement.

Le délai de réparation de votre thermoplongeur est aussi un point important. Qui mieux que le concepteur et le fabriquant de votre thermoplongeur peut inspecter et réparer votre Swid? En cas de problème contactez Addélice via l’un des formulaires de contacte que vous trouverez sur l’un des sites d’Addélice. A partir de Juin 2015 votre Swid disposera d’un « QR Code » vous permettant d’accéder rapidement à de nombreuses informations et un contacte directe avec notre SAV. Addélice vous indiquera votre centre SAV le plus proche, généralement en Allemagne. Lorsque Addélice recevra votre Swid il sera inspecté et réparé dans la journée, testé pendant toute une nuit puis retourné le lendemain. Autrement dit vous serez privé de votre Swid pendant environ une semaine (délai de livraison inclus).

Si vous avez des questions complémentaires sur la garantie et le SAV d’Addélice n’hésitez pas à nous contacter par l’intermédiaire de ce formulaire.