Addelice Garantie und Kundendienst

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Weltweite Garantie und Serviceangebote sind wichtige Bestandteile beim Kauf eines Sous Vide Geräts. Diese Angebote können sich jedoch je nach Hersteller oder Händler sehr stark voneinander unterscheiden.

Wichtige Punkte, die es beim Kauf eines Einhängethermostaten zu beachten gilt:

  1. Wer ist der Verkäufer des Geräts?
    Der Hersteller oder ein Distributor? Falls der Verkäufer ein Distributor ist, ist er in der Lage das Gerät selbst zu reparieren oder muss er es dem Hersteller zurücksenden? Und wie lange wird dies den Reparaturvorgang verzögern? Falls Sie das Gerät direkt vom Hersteller kaufen, wo befindet sich dieser und wie können etwaige Reparaturen abgewickelt werden?
  2. Wie lange ist der Garantiezeitraum und wie sind die Bedingungen?
  3. Mit welchen Reparaturkosten ist nach Ablauf der Garantiefrist zu rechnen?
  4. Mit welchen Wartezeiten ist zu rechnen?

All diese Fragen sollten klar beantwortet werden, bevor Sie sich zum Kauf entscheiden.

Die Frage nach der Herkunft des Geräts ist ebenfalls wichtig:

Durch die steigende Popularität des Sous Vide Gardens sind viele Anbieter dazu übergegangen die Geräte direkt aus China zu beziehen und lediglich unter eigenem Namen zu verkaufen.

Diese Anbieter verfügen häufig nicht über das notwendige Know-How um die Geräte selbst zu reparieren. Es besteht keine direkte Kontrolle über die Produktqualität oder den Herstellungsprozess.
Es ist relativ einfach diese Produkte im Internet zu identifizieren. Wenn Sie identische Geräte mit verschiedenen Markennamen sehen, die sich lediglich bspw. in der Farbe unterscheiden, ist Vorsticht angebracht!

Addelice entwirft, produziert und vertreibt den Swid seit 6 Jahren. Addelice ist eine deutsche Firma.

Ist der Verkäufer oder Distributor in der Lage Ihr Sous Vide Gerät zu reparieren?
Hat er die Ersatzteile vorrätig? Dieser Punkt ist von Bedeutung. In vielen Fällen ist der Verkäufer zwar in der Lage Reparaturen vorzunehmen, allerdings werden häufig komplette Baugruppen ausgetauscht, da der Verkäufer weder das nötige Wissen noch die entsprechenden Mittel besitzt einzelne Bauteile auszutauschen.
Falls der Verkäufer das Gerät zur Reparatur einsenden muss, ist eventuell mit langen Wartezeiten zu rechnen.

Addelice ist der Hersteller des Swid. 
Wir können jedes Problem sofort identifizieren und beheben. In den meisten Fällen reicht der Austausch einzelner Bauteile anstelle eines kompletten Baugruppe.

Addelice ist eine deutsche Firma, unsere Garantie deckt alle Kosten für Bauteile und Arbeit für 2 Jahre. 

 

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Welche Bauteile können verschleißen und was wird die Reparatur ungefähr kosten?
Ein Einhängethermostat besteht aus einem Heizelement, einer Platine, einer Temperatursonde, einem Motor, einem Sicherheitsschalter, sowie diversen kleineren Teilen.  Bevor sie sich für den Kauf entscheiden sollten Sie eine ungefähre Vorstellung von den Reparaturkosten haben, die nach der Garantieperiode auf Sie zukommen können.

Seit April 2015 verfügt der Swid über eine Platintemperatursonde (PT100), die so gut wie unzerstörbar ist.
Der Swid Einhängethermostat ist ein sehr zuverlässiges Gerät. Typische Verschleißteile (wie bei jedem anderen Einhängethermostat) sind das Heizelement und Teile der Platine.
Der Austausch des Heizers kostet 65,45 EUR (inkl. MwSt.). Der Austausch der kompletten Platine (Modell April 2015) kostet 83,30 EUR (inkl. MwSt.). In sehr seltenen Fällen wird der Austausch einer kompletten Platine benötigt.

Die Wartezeit für eine Reparatur ist ebenfalls von Bedeutung.
Wer könnte Ihren Einhängethermostaten besser reparieren als der Hersteller selbst? Falls Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie Addelice einfach per Kontaktformular auf unserer Website.
Seit Juni 2015 verfügt der Swid über einen „QR Code“ für schnelleren Zugang zu Kontaktinformationen. Addelice wird Ihnen nach Eingang Ihrer Meldung die Adresse des nächstgelegenen Service Centers mitteilen.

Wenn wir Ihren Swid erhalten, untersuchen und reparieren wir das Gerät noch am selben Tag, testen es über Nacht und senden es Ihnen am nächsten Tag zurück. Das bedeutet, dass Sie Ihren Swid nach ca. einer Woche zurück erhalten (für EU Kunden).

Denken Sie auch an Einfuhrumsatzsteuer und Zölle wenn Sie Ihr Gerät z.B. in die USA schicken müssen!

Falls Sie weitere Fragen bzgl. unseres Serviceangebots haben, zögern Sie nicht uns per Kontaktformular zu kontaktieren.